Общи условия

HVD Hotels EOOD

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общите условия") уреждат достъпа и използването на уебсайта hvdhotels.com (наричан по-долу „Сайтът"), както и условията за извършване на онлайн резервации, настаняване и ползване на хотелски услуги, предоставяни от HVD Hotels EOOD (наричано по-долу „Дружеството", „HVD Hotels" или „ние").

1.3. С посещението на Сайта, изпращането на запитване или завършването на онлайн резервация, вие (наричан по-долу „Гостът" или „Потребителят") декларирате, че сте запознати с настоящите Общи условия и ги приемате изцяло.

2. Онлайн резервации и сключване на договор

2.1. Онлайн резервациите на Сайта се извършват чрез сертифицирана резервационна система, управлявана от Quendoo.bg EOOD.

2.2. Резервацията се счита за успешно направена и обвързваща след финализиране на процеса и генериране на автоматично Потвърждение на резервация с уникален резервационен номер, изпратено на посочения от Госта имейл адрес.

2.3. Гостът носи отговорност за коректността и пълнотата на въведените данни (имена, контакти, брой гости, възраст на децата, дати на престой).

2.4. Специални предпочитания (разположение на стая, етаж, тип легло) са предмет на наличност и не могат да бъдат гарантирани, освен ако не са писмено потвърдени от хотела.

3. Цени, валута и начини на плащане

3.1. Всички цени на Сайта са в EUR (€) и включват приложимия ДДС и туристически данък, освен ако изрично не е указано друго.

3.2. Начини на плащане:

• Кредитна/дебитна карта (Visa, MasterCard, Maestro) през криптиран виртуален ПОС терминал;
• Банков превод (при резервации, направени достатъчно време предварително);
• Плащане на място в хотела при настаняване (ако избраната тарифа го позволява).

4. Анулации, депозити и политика за възстановяване на суми

4.1. Специфични условия на офертата: Условията за анулация, промяна и възстановяване на суми варират в зависимост от конкретния ценови план, промоционален пакет или сезонна оферта, избрана в момента на резервацията. Приложимите условия са изрично описани в процеса на резервация и в Потвърждението на резервацията.

4.2. Невъзвръщаем депозит: Всеки заплатен депозит за гарантиране на резервация е строго невъзвръщаем, освен ако изрично не е указано друго в условията на конкретна потвърдена промоционална оферта.

4.3. Категории оферти:

• Гъвкави / Стандартни оферти: Позволяват анулация или промяна на датите до посочения краен срок в потвърждението. При анулация след този срок платеният депозит или таксата за анулация се задържат от Хотела.
• Невъзвръщаеми / Специални промоционални оферти: Изисква се пълно предплащане и цялата сума е строго невъзвръщаема при анулация, промяна или неявяване.

4.4. Неявяване (No-Show) и предсрочно напускане: При непристигане на датата на настаняване без предварително писмено уведомление, или при по-ранно напускане, резервацията се анулира и суми за неизползвани нощувки не се възстановяват.

4.5. Възстановяване на суми: Когато се дължи възстановяване съгласно условията на офертата, то се извършва по същия платежен метод в срок до 14 работни дни.

4.6. Всички заявки за анулация или промяна се изпращат в писмен вид на info@hvdhotels.com или през линка за управление на резервацията в потвърдителния имейл.

5. Настаняване и напускане (Check-in / Check-out)

• Настаняване (Check-in): От 15:00 ч. в деня на пристигане. Гостите представят валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт) за адресна регистрация съгласно Закона за туризма.
• Напускане (Check-out): До 11:00 ч. в деня на заминаване.
• Ранно настаняване / Късно напускане: При възможност и предварителна заявка срещу допълнително заплащане.

6. Вътрешен ред и отговорности на гостите

• Тютюнопушене: Пушенето (вкл. електронни цигари) е строго забранено във всички закрити помещения, стаи и ресторанти. На разположение са обозначени открити зони.
• Повреди и щети: Гостът дължи обезщетение за нанесени щети или липси по хотелското имущество. Стойността на щетите може да бъде таксувана от предоставената платежна карта.
• Нощна тишина: Спазва се между 23:00 и 08:00 ч. Недопустимо е нарушаване на спокойствието на останалите гости.
• Дрескод: В основните ресторанти по време на вечеря се изисква ежедневно-елегантно облекло (не се допуска плажно облекло и боси крака).
• Домашни любимци: Не се допускат в обектите на HVD Hotels, освен при изрично предварително писмено съгласие за конкретни хотели/помещения.

7. Ценности и отговорност

7.1. В стаите са осигурени безплатни сейфове. HVD Hotels не носи отговорност за пари, бижута или ценности, оставени извън сейфа в стаята или в общите части.

7.2. Дружеството не носи отговорност при неизпълнение, причинено от непреодолима сила (Force Majeure — природни бедствия, аварии, епидемии, стачки, актове на държавни органи).

8. Интелектуална собственост и поверителност

8.1. Всички права върху текстовете, изображенията и логата на Сайта принадлежат на HVD Hotels EOOD.

8.2. Личните данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR.

9. Рекламации, спорове и приложимо право

9.1. При констатирани нередности гостът следва незабавно да уведоми рецепцията на хотела по време на престоя за своевременното им отстраняване.

9.2. При спорове потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ec.europa.eu/consumers/odr).

9.3. Приложимо е българското законодателство, като споровете са подсъдни на компетентния съд в гр. Варна.

10. Контакти

HVD Hotels EOOD
ул. „Хан Аспарух" № 2, гр. Варна 9000, България
Тел.: +359 87 530 3030
Имейл: info@hvdhotels.com