Termeni și condiții

HVD Hotels EOOD

1. Dispoziții generale

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „Termenii”) reglementează accesul și utilizarea site-ului web hvdhotels.com (denumit în continuare „Site-ul”), precum și toate contractele de cazare, rezervările online și serviciile hoteliere furnizate de HVD Hotels EOOD (denumită în continuare „Compania”, „HVD Hotels” sau „noi”).

1.2. Prin navigarea pe Site, transmiterea de solicitări sau finalizarea unei rezervări online, dumneavoastră (denumit în continuare „Oaspetele” sau „Utilizatorul”) confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

2. Rezervări online și încheierea contractului

2.1. Rezervările online pe Site sunt procesate printr-un motor de rezervări integrat operat de Quendoo.bg EOOD.

2.2. Rezervarea este considerată finalizată și obligatorie după generarea automată a unei Confirmări de Rezervare cu număr unic, transmisă pe adresa de e-mail furnizată de Oaspete.

2.3. Oaspetele este responsabil pentru exactitatea datelor introduse (nume, date contact, număr oaspeți, vârsta copiilor, date sejur).

2.4. Solicitările speciale (amplasare cameră, etaj, tip pat) depind de disponibilitate și nu pot fi garantate decât dacă sunt confirmate în scris de către hotel.

3. Tarife, monedă și modalități de plată

3.1. Toate tarifele afișate pe Site sunt în EUR (€) și includ TVA și taxa locală de stațiune, dacă nu se specifică altfel.

3.2. Modalități de plată:

• Card de credit/debit (Visa, MasterCard, Maestro) prin procesator securizat;
• Transfer bancar (pentru rezervări efectuate din timp);
• Plată la recepție la check-in (dacă tariful ales permite).

4. Politica de anulare, depozit și rambursare

4.1. Condiții specifice ofertei: Politica de anulare, modificare și rambursare depinde de planul tarifar, pachetul promoțional sau oferta sezonieră selectată la momentul rezervării, conform detaliilor din Confirmarea de Rezervare.

4.2. Depozit nerambursabil: Orice avans/depozit achitat pentru garantarea rezervării este strict nerambursabil, cu excepția cazului în care oferta specifică prevede altfel.

4.3. Categorii tarifare:

• Oferte Flexibile / Standard: Permit anulare sau modificare gratuită până la termenul specificat. După acest termen, depozitul/taxa de anulare este reținută de hotel.
• Oferte Nerambursabile / Promoționale Speciale: Plata integrală este necesară la rezervare și este strict nerambursabilă în caz de anulare, modificare sau neprezentare.

4.4. Neprezentare (No-Show) și plecare anticipată: În caz de neprezentare sau plecare înainte de termen, rezervarea se anulează și nu se acordă rambursări pentru nopțile neutilizate.

4.5. Procesarea rambursărilor: În cazurile în care se cuvin rambursări conform ofertei, acestea se procesează pe metoda inițială de plată în termen de 14 zile lucrătoare.

4.6. Solicitările de anulare se trimit în scris la info@hvdhotels.com sau prin linkul de gestionare a rezervării.

5. Politici de Check-in și Check-out

• Check-in: Începând cu ora 15:00 în ziua sosirii. Oaspeții trebuie să prezinte un act de identitate valabil pentru înregistrare conform legislației bulgare din turism.
• Check-out: Până la ora 11:00 în ziua plecării.
• Early Check-in / Late Check-out: În funcție de disponibilitate și contra cost, cu acord prealabil.

6. Regulament intern și conduită

• Fumatul: Fumatul (inclusiv țigări electronice) este strict interzis în toate spațiile interioare și restaurante. Sunt disponibile zone exterioare dedicate.
• Daune: Oaspeții sunt răspunzători pentru orice daune aduse bunurilor hotelului. Costul reparațiilor poate fi debitat de pe cardul de plată.
• Ore de liniște: Între 23:00 și 08:00. Tulburarea liniștii celorlalți oaspeți nu este tolerată.
• Cod vestimentar: Ținută smart-casual la cină în restaurantele principale (costumele de baie și picioarele goale sunt interzise).
• Animale de companie: Animalele de companie nu sunt permise, cu excepția acordului scris prealabil pentru locații specifice.

7. Obiecte de valoare și răspundere

7.1. Seifurile din camere sunt puse gratuit la dispoziția oaspeților. Hotelul nu răspunde pentru valorile lăsate nesupravegheate în afara seifului.

7.2. HVD Hotels nu este răspunzător în caz de Forță Majoră (calamități naturale, epidemii, greve, întreruperi de utilități).

8. Proprietate intelectuală și confidențialitate

8.1. Conținutul Site-ului aparține exclusiv HVD Hotels EOOD.

8.2. Prelucrarea datelor se face conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.

9. Reclamații și legislație aplicabilă

9.1. Nemulțumirile se semnalează imediat la recepție în timpul sejurului pentru soluționare promptă.

9.2. Litigiile nerezolvate pot fi adresate platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) sau Comisiei bulgare pentru Protecția Consumatorilor (www.kzp.bg).

9.3. Se aplică legislația Republicii Bulgaria, litigiile fiind de competența instanțelor din Varna.

10. Contact

HVD Hotels EOOD
Str. Han Asparuh nr. 2, Varna 9000, Bulgaria
Tel.: +359 87 530 3030
E-mail: info@hvdhotels.com