Politică de Confidențialitate
HVD Hotels EOOD
HVD Hotels EOOD (denumită în continuare „Compania”, „noi” sau „Operatorul de date”) respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale oaspeților, clienților și vizitatorilor site-ului web hvdhotels.com (denumit în continuare „Site-ul”).
Prezenta Politică de confidențialitate descrie categoriile de date personale pe care le colectăm, modul de utilizare, condițiile de partajare cu terți, termenele de stocare și drepturile dumneavoastră conform legislației privind protecția datelor.
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:
- Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (Regulamentul general privind protecția datelor — GDPR);
- Legea privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Bulgaria (ЗЗЛД).
1. Operatorul de date cu caracter personal
HVD Hotels EOOD
📍 Adresă: Str. Han Asparuh nr. 2, Varna 9000, Bulgaria
📞 Tel.: +359 87 530 3030
✉️ E-mail: info@hvdhotels.com
🌐 Website: https://hvdhotels.com
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor, puteți contacta Operatorul la adresa de e-mail de mai sus.
2. Ce date cu caracter personal colectăm
2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră
Colectăm date atunci când ni le furnizați în mod direct (rezervări, formulare de contact, abonare newsletter):
- Nume și prenume;
- Adresă de e-mail;
- Număr de telefon;
- Adresă de facturare (la cerere);
- Date de sosire/plecare, număr oaspeți, preferințe cameră/servicii;
- Cerințe dietetice speciale;
- Mesaje și cereri transmise prin formular sau e-mail.
2.2. Date de plată
Plățile sunt procesate prin operatorul autorizat Quendoo.bg EOOD. Compania nu stochează date complete de card pe serverele sale.
2.3. Date colectate automat
La vizitarea Site-ului se colectează date tehnice (IP, browser, dispozitiv, pagini vizitate). Detalii în Politica de Cookie-uri.
2.4. Supraveghere video (CCTV)
Camerele din hoteluri asigură siguranța oaspeților și a bunurilor. Înregistrările sunt păstrate maximum 30 de zile.
3. Scopuri și temeiuri legale
| Nr. | Scopul prelucrării | Temei legal (GDPR) |
|---|---|---|
| 1 | Procesarea rezervărilor și servicii hoteliere | Art. 6(1)(b) — Executare contract |
| 2 | Gestionarea solicitărilor clienților | Art. 6(1)(b) — Precontractual; Art. 6(1)(a) — Consimțământ |
| 3 | Comunicări de marketing și oferte | Art. 6(1)(a) — Consimțământ explicit |
| 4 | Analiza traficului (Google Analytics 4) | Art. 6(1)(a) — Consimțământ explicit |
| 5 | Remarketing (Facebook Pixel, Google Ads) | Art. 6(1)(a) — Consimțământ explicit |
| 6 | Protecție împotriva boților și spamului (Cloudflare Turnstile) | Art. 6(1)(f) — Interes legitim |
| 7 | Securitatea Site-ului | Art. 6(1)(f) — Interes legitim |
| 8 | Obligații legale (fiscale, contabile) | Art. 6(1)(c) — Obligație legală |
| 9 | Supraveghere video (CCTV) | Art. 6(1)(f) — Interes legitim |
4. Perioada de păstrare a datelor
| Categorie de date | Perioadă de păstrare |
|---|---|
| Date de rezervare și contractuale | 5 ani de la finalizarea contractului |
| Solicitări clienți | 2 ani de la ultimul contact |
| Date de marketing | Până la retragerea consimțământului |
| Date analitice (Google Analytics 4) | Până la 26 de luni |
| Tokeni de securitate (Cloudflare Turnstile) | Sesiune / până la 1 an |
| Jurnale de server | 30 de zile |
| Înregistrări video CCTV | 30 de zile |
5. Partajarea datelor cu terți
a) Împuterniciți:
- Quendoo.bg EOOD (motor rezervări) — UE;
- Google LLC (GA4, GTM) — SUA (Clauze Contractuale Standard / DPF);
- Cloudflare, Inc. (Turnstile) — SUA / Global (Clauze Contractuale Standard / DPF);
- Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel) — SUA (Clauze Contractuale Standard);
- Bănci și procesatori de plăți — UE.
Compania nu vinde date către terți.
6. Drepturile dumneavoastră conform GDPR
- Dreptul de acces (Art. 15): Confirmare și copie a datelor.
- Dreptul la rectificare (Art. 16): Corectarea datelor inexacte.
- Dreptul la ștergere (Art. 17): Ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”).
- Dreptul la restricționare (Art. 18): Restricționarea prelucrării.
- Dreptul la portabilitate (Art. 20): Primirea datelor în format structurat.
- Dreptul la opoziție (Art. 21): Opoziție la prelucrare sau marketing direct.
- Dreptul de retragere a consimțământului (Art. 7(3)): Oricând, fără efect retroactiv.
- Dreptul de a depune o plângere (Art. 77): La autoritatea de supraveghere (www.cpdp.bg).
7. Contact
HVD Hotels EOOD
Str. Han Asparuh nr. 2, Varna 9000, Bulgaria
Tel.: +359 87 530 3030
E-mail: info@hvdhotels.com
