Allgemeine Geschäftsbedingungen

HVD Hotels EOOD

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB”) regeln den Zugang und die Nutzung der Website hvdhotels.com (nachfolgend „Website”) sowie alle Beherbergungsverträge, Online-Buchungen und damit verbundenen Hoteldienstleistungen von HVD Hotels EOOD (nachfolgend „das Unternehmen”, „HVD Hotels”, „wir” oder „uns”).

1.2. Durch das Surfen auf der Website, das Senden von Anfragen oder den Abschluss einer Online-Buchung bestätigt der „Gast” bzw. „Nutzer” ausdrücklich, diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

2. Online-Buchungen und Vertragsschluss

2.1. Online-Buchungen auf der Website werden über das integrierte Buchungssystem von Quendoo.bg EOOD abgewickelt.

2.2. Eine Buchung gilt als verbindlich abgeschlossen, sobald der Buchungsvorgang abgeschlossen ist und eine automatische Buchungsbestätigung mit Reservierungsnummer per E-Mail an den Gast gesendet wurde.

2.3. Der Gast ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der eingegebenen Daten verantwortlich (Namen, Kontaktdaten, Gästeanzahl, Alter der Kinder, Reisedaten).

2.4. Sonderwünsche (Zimmerlage, Etage, Bettentyp) unterliegen der Verfügbarkeit und können nur bei ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung garantiert werden.

3. Preise, Währung und Zahlungsbedingungen

3.1. Alle Preise auf der Website verstehen sich in EUR (€) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und Kurtaxe, sofern nicht anders angegeben.

3.2. Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarte (Visa, MasterCard, Maestro) über gesicherte Zahlungs-Gateways;
• Banküberweisung (bei rechtzeitiger Buchung vor Anreise);
• Vor-Ort-Zahlung bei Anreise (sofern vom gewählten Tarif zugelassen).

4. Stornierung, Anzahlung und Erstattungsrichtlinie

4.1. Angebotsabhängige Bedingungen: Die Stornierungs-, Umbuchungs- und Erstattungsbedingungen richten sich nach dem jeweils zum Buchungszeitpunkt gewählten Tarif, Aktionspaket oder Saisonangebot, wie in der Buchungsbestätigung angegeben.

4.2. Nicht erstattbare Anzahlung: Jede zur Sicherung der Reservierung geleistete Anzahlung/Garantie ist grundsätzlich nicht erstattbar, es sei denn, die Bedingungen des konkreten Aktionsangebots sehen ausdrücklich etwas anderes vor.

4.3. Tarifkategorien:

• Flexible / Standard-Angebote: Erlauben kostenfreie Stornierung oder Änderung bis zu der in der Bestätigung genannten Frist. Bei verspäteter Stornierung verfällt die Anzahlung bzw. fällt eine Stornogebühr an.
• Nicht erstattbare / Aktions-Angebote (Non-Refundable): Vollständige Vorauszahlung erforderlich, 100% nicht erstattbar bei Stornierung, Änderung oder Nichtanreise.

4.4. Nichtanreise (No-Show) & vorzeitige Abreise: Bei Nichtanreise ohne vorherige schriftliche Mitteilung oder bei vorzeitiger Abreise wird die Reservierung storniert und es erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Nächte.

4.5. Erstattungen: Sofern nach den Angebotsbedingungen eine Erstattung fällig wird, erfolgt diese innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4.6. Stornierungsanfragen sind schriftlich an info@hvdhotels.com zu richten.

5. Check-in und Check-out Richtlinien

• Check-in: Ab 15:00 Uhr am Anreisetag. Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments (Reisepass/Personalausweis) zur Registrierung gemäß bulgarischem Tourismusgesetz erforderlich.
• Check-out: Bis 11:00 Uhr am Abreisetag.
• Früher Check-in / Später Check-out: Nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis nach vorheriger Absprache möglich.

6. Hausordnung und Verhalten

• Rauchverbot: Rauchen (inkl. E-Zigaretten) ist in allen Innenräumen und Restaurants strengstens verboten. Ausgewiesene Außenbereiche stehen zur Verfügung.
• Schäden: Der Gast haftet für alle durch ihn oder Mitreisende verursachten Schäden am Hoteleigentum. Reparaturkosten können der Zahlungskarte belastet werden.
• Nachtruhe: Zwischen 23:00 und 08:00 Uhr. Ruhestörungen werden nicht toleriert.
• Dresscode: Beim Abendessen in den Hauptrestaurants gilt eine gepflegte Freizeitkleidung (Badekleidung und barfuß sind nicht gestattet).
• Haustiere: Haustiere sind nicht gestattet, außer bei ausdrücklicher vorheriger schriftlicher Genehmigung für bestimmte Objekte.

7. Wertsachen und Haftung

7.1. Kostenlose Zimmersafes stehen zur Verfügung. Das Hotel haftet nicht für Wertsachen, die außerhalb des Zimmersafes aufbewahrt werden.

7.2. HVD Hotels haftet nicht bei Nichterfüllung aufgrund von Höherer Gewalt (Force Majeure — Naturkatastrophen, Unwetter, Epidemien, Streiks, Behördenanordnungen).

8. Geistiges Eigentum und Datenschutz

8.1. Sämtliche Inhalte der Website gehören HVD Hotels EOOD.

8.2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

9.1. Beanstandungen sind unverzüglich während des Aufenthalts an der Rezeption zu melden.

9.2. Verbraucher können die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ec.europa.eu/consumers/odr) oder die bulgarische Verbraucherschutzkommission (www.kzp.bg) kontaktieren.

9.3. Es gilt das Recht der Republik Bulgarien, Gerichtsstand ist Varna, Bulgarien.

10. Kontakt

HVD Hotels EOOD
Khan-Asparuh-Str. 2, 9000 Varna, Bulgarien
Tel.: +359 87 530 3030
E-Mail: info@hvdhotels.com